Bekerja di Roblox: Bertemu bc Wong

Sebagai Direktur Teknis di tim Trust & Safety, bc Wong membantu melindungi komunitas kami dengan mengembangkan alat, proses, dan sistem yang dirancang untuk meminimalkan paparan konten dan perilaku yang kasar. Kami berbicara dengan bc untuk mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan pentingnya dalam menciptakan ruang yang aman dan sipil untuk semua orang di Roblox.

Jelaskan peran tim Anda di sini di Roblox.

Kami membangun sistem yang mengidentifikasi penyalahgunaan, baik secara proaktif maupun reaktif (artinya setelah pengguna melaporkannya), dan mengambil tindakan terhadap konten (penghapusan) serta pengguna yang melanggar standar komunitas kami. Kami menggunakan banyak pembelajaran mesin dan juga memanfaatkan moderator manusia yang belum dapat kami otomatisasi.

Bagaimana pengalaman Anda sebagai Direktur Teknis di Roblox berbeda dari peran kepemimpinan teknik lainnya yang Anda miliki?

Pekerjaan saya sebagai kontributor individu mirip dengan banyak pekerjaan lain: membantu mengetahui keadaan produk dan teknik di masa depan, mengerahkan tim ke arah itu, dan berkontribusi pada solusi teknis yang membawa kita ke sana. Tapi yang spesial di Roblox adalah orang-orangnya. Selain berbakat, rekan tim saya sangat bersemangat dengan misi Kepercayaan & Keselamatan kami. Sangat menyegarkan untuk bekerja dengan tim dengan tujuan yang kuat dan melihat pekerjaan kami diterjemahkan ke dalam dampak dunia nyata.

Faktanya, kita semua sangat peduli dengan komunitas. Banyak dari kita yang bekerja di sini telah lama menggunakan Roblox—beberapa bahkan belajar kode dari Roblox—dan kita semua ingin membangun komunitas yang lebih sipil. Jadi, pertanyaan menarik untuk Trust & Safety adalah bagaimana meningkatkan seluruh perusahaan dalam misi kami dengan lebih baik. Itu adalah sesuatu yang sedang kami kerjakan secara aktif. Secara pribadi, saya dapat berinteraksi dengan banyak tim yang berbeda, yang merupakan sesuatu yang sangat saya nikmati.

Apa salah satu aspek paling menarik tentang bekerja dalam tim Anda di Roblox?

Secara umum, bagaimana mencegah penyalahgunaan platform adalah tantangan yang terus berkembang. Kita perlu melakukan banyak penelitian dan eksperimen sebagai sebuah industri. Untuk Roblox, kami juga perlu meningkatkan solusi kami untuk mendukung audiens yang begitu besar. Untuk Roblox, audiens yang luas dari platform kami menambah masalah. Platform sosial yang khusus melayani orang dewasa dapat memilih untuk mengusir pengguna yang menunjukkan perilaku tidak pantas, solusi kami perlu mendukung berbagai kelompok usia. Misalnya, beberapa pengguna mungkin tidak sepenuhnya memahami standar komunitas kami atau mereka belum belajar bagaimana bertindak secara online secara bertanggung jawab. Ada peluang di sini—dan hampir tanggung jawab—untuk mendidik generasi berikutnya tentang cara menjadi warga sipil online.

Apa saja masalah yang lebih sulit yang Anda dan tim Anda kerjakan?

Saya akan memberikan dua contoh masalah dengan skala waktu yang sangat berbeda. Kami memainkan permainan kucing-dan-tikus dengan orang-orang yang menyalahgunakan platform kami. Ketika mereka mampu mengeksploitasi celah dalam metode deteksi kami, kami menemukan cara yang lebih baik dan lebih sistematis untuk menangkap mereka. Kuncinya di sini adalah menjadi sistematis, untuk menemukan invarian dalam bagaimana pelaku berperilaku. Kami sebagian besar berhasil. Tapi waktu reaksi kita belum instan. Persimpangan analitik, infrastruktur data, dan integrasi produk ini sangat bagus untuk dikerjakan.

Pada skala waktu yang jauh lebih luas, fungsi keselamatan perlu berkembang seiring komunitas Roblox menjadi lebih beragam. Setahun yang lalu, lebih dari setengah pengguna kami berusia di bawah 13 tahun. Sekarang lebih dari setengahnya berusia di atas 13 tahun. Bagaimana kami dapat memberikan lebih banyak kebebasan kepada pengguna kami dan tetap menjaga pengalaman tetap aman? Tim yang berbeda di seluruh perusahaan secara kolaboratif mengerjakan ini, membayangkan kembali bagian-bagian penting dari platform. Ini juga terkait dengan poin yang saya buat sebelumnya, tentang bagaimana meningkatkan seluruh perusahaan dengan lebih baik dalam misi Trust & Safety.

Bagaimana pekerjaan di Roblox menantang Anda?

Saya terus belajar sejak saya bergabung sekitar satu setengah tahun yang lalu, yang sangat menyenangkan. Domain Trust & Safety adalah hal baru bagi saya. Begitu juga pembelajaran mesin. Saya sebenarnya mengirimkan model ML pertama saya di Roblox. Sekarang saya belajar tentang teknologi rendering grafis kami. Sisi teknik Roblox memiliki begitu banyak teknologi yang beragam sehingga terkadang saya merasa seperti magang.

Bagaimana Roblox mendukung Anda sebagai inovator teknis?

Apa yang sangat membantu dalam membimbing saya adalah salah satu nilai inti Roblox, “Ambil Pandangan Panjang”. Masih banyak pekerjaan taktis jangka pendek yang harus dilakukan, tetapi mengambil pandangan panjang menantang saya untuk memahami dan mengaturnya sehubungan dengan tujuan yang ingin saya tuju. Ini juga membantu saya melihat celah yang lebih besar yang tidak muncul dalam daftar tugas taktis mana pun. Misalnya, mungkin kita bisa jauh lebih efektif jika kita memiliki kemampuan analisis data yang benar-benar baru. Roblox memberi saya ruang untuk menjelajahi dan mengujinya.

Saya juga beruntung memiliki akses ke seluruh kepercayaan otak Roblox untuk mengumpulkan dan memvalidasi ide. Ada pakar domain mendalam dalam ilmu data, pembelajaran mesin, infrastruktur, jaringan, kompiler, grafik, dan banyak lagi. Saya telah memilih otak mereka pada satu atau lain hal. Terkadang ketika mereka memiliki ide terkait keselamatan, mereka menghubungi tim. Semua orang yang saya temui di Roblox (dan saya bergabung selama pandemi) sangat baik, membantu, dan murah hati dengan waktu mereka. Penyerbukan silang gagasan ini, di antara kelompok yang begitu beragam, adalah salah satu hal yang paling saya sukai dari Roblox.

Tertarik untuk bergabung dengan tim Trust & Safety di Roblox? Kami selalu mencari bakat baru, jadi kunjungi kami di corp.roblox.com/careers dan lihat apakah ada peran yang tepat untuk Anda.